预付卡消费,想说爱你不容易!

2020-06-09 15:59   临汾日报  

本报记者 卢婷 文/图

理发卡、美容卡、就餐卡、洗车卡、蛋糕卡、健身卡……打开钱包,谁的卡夹里都会“躺着”几张已提前预支消费的储值卡。这些卡,在为消费者带来优惠、便捷的同时,也因个别商家的不主动履职、不诚信经营,导致消费者权益受损、维权困难。

近日,记者在市区街头的随机采访中发现,中青年消费群体中,90%以上的消费者都表示有被预付卡储值的“冷箭”所刺伤,导致经济受损、身心俱疲,大家无奈感叹——预付卡消费,想说爱你真不容易!

一个退款电话 引来一片叫好声

“去年年底,我在生龙国际购物中心8层的一家饭店就餐时,觉得环境、菜品、服务都挺好,就办了一张储值卡。今年因为疫情原因,一直没有机会去消费。前两天,我接到商家打来的电话,说店面要从商场撤出,叫我去办一下退款业务,把卡内剩余的余额按比例退还给我,这真是有良心的商家。”近日,市民贾女士接到市区生龙国际购物中心一家餐饮店的退款电话,请贾女士持有效证件前往商场办理退款业务,从接到电话的那一刻起,贾女士就被商家的主动履职、不负顾客的担当所温暖。

“太暖心了!”贾女士说,其实每次面对商家的充值活动时,她都有顾虑,也怕贪图一时的小惠带来更多不必要的经济损失。不过她在消费中总结出一些经验,就是同等优惠力度下,她更愿意在商场进行消费,因为对于消费者来说,商家入驻商场,多了一层商场的管理和监督,权益也就多了一道保障。

贾女士表示,受疫情影响,今年实体商业的经营无疑是难上加难、雪上加霜。这几个月以来我们看到,一些商家在特殊时期被迫转行谋生存;一些商家从线下转线上,积极转型促发展;还有一些商家因为事业规划的调整,选择闭店撤出……在疫情对社会经济造成很大影响的情况下,一些商家还能想到顾及自家的体面和诚信,确实令人动容。

办卡实属被迫 权益受损抵触多

遇到诚信的商家是消费者的福气,无疑,贾女士是幸运的。

生龙国际购物中心的商家为消费者退款的行为,一时间被大家点赞和追捧。与此同时,也折射出消费者对市场上另外一些商家先期储值,后又无处兑现的不满。

“我也不想办卡,但是很多时候,商家办卡与不办卡之间所收取的费用相差甚远,你想享受他这里的服务,就必须得先办卡。”市民高女士表示,很多时候的办卡也是迫于无奈,“就拿理发来说,之前我在一家理发店理发一直是20多元一次,前年的时候,这家店进行了装修升级,理发费也跟着做了调整,不办卡的情况下最便宜也要68元,办卡后的价格就成了29元,定价虚高、差价之大,说白了,商家就是诱导消费者充值消费。”

记者走访了我市多家理发店和美容院发现,很多门店不办卡的单次消费价格远远高于市场价,让消费者觉得很不划算,不得不办卡。虽然这些预付费的会员卡大多没有使用时间限制,但在办卡时,商家附加赠送的小礼物,也牵制着消费者一旦开卡,就不能再进行取现退卡或退费。

除美容美发店外,记者在走访健身房、培训班、洗车行时,也普遍发现一个对消费者极为不利的社会现象,那就是商家在推行预付卡消费时,仅有少数商家主动与消费者签订合同,绝大多数商家都仅在其店面系统内登记消费者个人信息,并未与消费者订立书面合同,对服务内容、项目价格、充值金额和使用期限都没有明确的书面约定,更有甚者,连储值凭证和实体卡都不给提供。

保持理性消费 拒绝诱惑防噱头

“面对预付卡消费时,对于消费者来说,最重要的还是要树立理性的消费观。”市市场监督管理局有关负责人表示,消费者要始终相信“天上不会掉馅饼”的道理,理性对待“买赠”“买返”等促销宣传,尽量减少支付大面额预付资金,做到消费一次结算一次,最大限度减少因经营者门店转让、歇业、停业等带来的后续消费纠纷风险。

这位负责人提醒消费者:在办理预付卡时,消费者要提高警惕,谨慎选择商家,多了解商家信息,选择证照齐全、规模较大、口碑良好、经营状况佳、信誉度高的商家,同时可向有关部门咨询该商家是否备案,远离监管盲点,尽量避免办理个体工商户的预付卡;选购预付卡的金额时要理性,在能力范围内合理购卡充值;不要轻信商家的口头承诺,要主动与商家签订书面合同,在合同中明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容,并要谨慎查看合同条款,避免消费误导;注意是否出现“本卡一经售出不予退款”“所有解释权归商家所有”等霸王条款。同时,消费者在办理预付卡时,要对超限额发卡的商家提高警惕,消费时要主动索要并妥善保管合同、小票等书面证据,保护自己的合法权益。

采访中记者发现,因预付卡发卡企业众多,涉及多个监管部门,存在监管职责不明确,使一些不清楚是否具有发卡资格的经营者随意发售预付卡,造成了市场上预付卡泛滥的局面。在此,我们在希望商家诚信经营、消费者理性购买的同时,也希望有关部门能加强合作、联合监管,共同营造一个和谐的消费环境。

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